Política de devolução e reembolso

Na CharBinder, queremos garantir uma experiência transparente e justa para todos os clientes.

Direito de devolução

O cliente poderá solicitar devolução no prazo de 14 dias após receção da encomenda, conforme aplicável pela legislação europeia para compras à distância.

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar:
business@charbinder.com

Condições para devolução

Os artigos deverão:

• encontrar-se sem sinais de uso;

• manter embalagem original;

• incluir todos os acessórios e conteúdos originais.

Produtos selados que tenham sido abertos não poderão ser devolvidos.

O cliente deverá embalar os produtos de forma segura durante a devolução. A CharBinder não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte de devolução.

Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de segurança, integridade do produto e natureza do mercado TCG, não aceitamos devoluções de:

• booster packs abertos;

• booster boxes abertas;

• produtos selados violados;

• produtos personalizados;

• cartões individuais classificados como usados ou danificados após entrega.

Custos de devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da CharBinder ou produto defeituoso.

Cancelamento de encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio da mesma.

Após expedição da encomenda, o cancelamento já não será possível, devendo o cliente seguir o processo normal de devolução após receção.

A CharBinder reserva-se o direito de cancelar encomendas em situações excecionais, incluindo suspeita de fraude, erro de stock ou erro evidente de preço.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento original.

O prazo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária ou plataforma de pagamento utilizada.

Produtos danificados

Caso a encomenda chegue danificada, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção, incluindo fotografias da embalagem e dos produtos.